É muito comum, nessa data, surgirem dúvidas sobre trocas. Seu cliente pode perguntar:
“Posso trocar o presente?”
E a resposta é: Depende do motivo! 👇
✅ Produto com defeito?
O lojista é obrigado por lei a trocar ou consertar dentro da garantia legal:
– 30 dias para produtos não duráveis
– 90 dias para produtos duráveis
🔁 Não gostou da cor ou tamanho?
Nesse caso, a troca não é obrigatória por lei. Mas, se sua loja oferece esse benefício, avise claramente as condições: prazos, necessidade de nota fiscal, estado do produto, etc.
🛒 Compras online?
O cliente pode se arrepender e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo sem justificativa. É um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
🔧 Produto com defeito, independente de onde foi comprado?
Sempre deve ser trocado ou consertado.
Dia
💬 A dica é: seja claro com seus clientes e comunique bem sua política de trocas. Isso mostra profissionalismo, gera confiança e evita mal-entendidos.